บทคัดย่อ

                 การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ ๑) ศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธของศาลแรงงานภาค ๖ ๒) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธของศาลแรงงานภาค ๖ โดยจําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ ๓) ศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ และแนวทางการนำหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธมาประยุกต์ใช้และพัฒนาการให้บริการของศาลแรงงานภาค ๖

ผลการวิจัยพบว่า

                 ๒) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มารับบริการต่อการให้บริการตามหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธของศาลแรงงานภาค ๖ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าบุคลากรที่มี สถานภาพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการตามหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธของศาลแรงงาน
ภาค ๖ แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยด้านที่เหลือไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานการวิจัย

                 ๓) ปัญหาและอุปสรรคในการให้การบริการตามหลักมนุษยสัมพันธ์เชิงพุทธของ
ศาลแรงงานภาค ๖ ปัญหาที่สำคัญได้แก่ ประชาชนที่มาขอรับบริการยังมีสถานที่จอดรถ และที่นั่งไม่เพียงพอต่อความต้องการ เจ้าหน้าที่ใช้คำพูดไม่ไพเราะ บ่อยครั้งเจ้าหน้าที่วางเฉยในการช่วยเหลือ ตลอดจนเจ้าหน้าที่ยังวางตัวไม่เป็นกลาง ผลที่ได้คือประชาชนที่มารับการบริการไม่เกิดความประทับใจ

                 ข้อเสนอแนะในการบริการของศาลแรงงานภาค ๖ คือ องค์กรควรปลูกฝังบุคลากรให้มีจิตใต้สานึกในการให้บริการ มีการบริการประชาชนในเชิงรุก เจ้าหน้าที่ควรพัฒนาด้านการบริการอย่างมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น ควรมีการอบรมด้านคุณธรรมโดยนำหลักธรรมเข้ามาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาเจ้าหน้าที่รัฐ เพื่อมีความยืดหยุ่นในการให้บริการ รวมทั้งเน้นการบริการที่สามารถนำมาซึ่งความพึงพอใจแก่ผู้รับการบริการและส่งผลย้อนกลับไปยังผู้ให้บริการ โดยทำให้ประชาชนผู้รับบริการรู้สึกว่าประทับใจในการให้บริการ

ดาวน์โหลด