บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่อง คุณภาพในการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยคือ ๑) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน ๒) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการตามหลักหสังคหวัตถุธรรมของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน ๔) เพื่อศึกษาผลสำเร็จของการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน ซึ่งประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่มาใช้บริการ จำนวน ๓๐๐ คน ซึ่งกลุ่มตัวอย่างได้มาจากการกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตารางของเครซี่และมอร์แกน (Krejcie&Morgan)ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน ๑๖๙ คน และเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ เพื่อหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) และทำการทดสอบค่าที (t- test) และ ค่าแอฟ (F – test) ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) เมื่อพบว่ามีความแตกต่างจึงทำการทดสอบความแตกต่างรายคู่ โดยวิธีการหาผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD)ในส่วนของข้อคำถามปลายเปิดที่แสดงปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะ ผู้วิจัยทำการจัดกลุ่มตามประเด็นที่กำหนดไว้ในแบบสอบถามปลายเปิด จากนั้นจะทำการวิเคราะห์ โดยใช้การแจกแจงความถี่ (Frequency) และข้อมูลจากการสัมภาษณ์ ผู้วิจัยทำการจัดกลุ่มข้อมูลสาระสำคัญของประเด็นการสัมภาษณ์ จากนั้นจึงทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า
1. ระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการในให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของสถานีตำรวจภูธรลี้ อำเภอลี้ จังหวัดลำพูน พบว่า ประชาชนผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจคุณภาพการในให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านทาน, อัตถจริยาและสมานัตตตา อยู่ในระดับมาก และด้านปิยวาจาอยู่ในระดับปานกลาง
2. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกัน และเพศ ต่างกัน พบว่า มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน
3. ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพในการให้บริการตามหลัก สังคหวัตถุธรรม ของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน พบว่า ด้านทาน ขาดการเอาใจใส่ในการให้บริการ มากที่สุด ด้านปิยวาจา เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่พูดจาทักทายไม่ไพเราะ พูดจาด้วยความไม่เต็มใจ ด้านอัตถจริยา เจ้าหน้าที่ไม่ดูแลเอาใจใส่ต่อการบริการประชาชน ด้านสมานัตตตา ให้บริการด้วยความไม่เสมอภาค มีการเลือกปฏิบัติ
4. ผลการศึกษาเชิงคุณภาพ พบว่า ผู้ให้ข้อมูลสำคัญส่วนใหญ่เน้นในเรื่องของการเอาใจใส่ด้วยความถูกต้องรวดเร็ว ทันเวลา มีความตั้งใจในการให้บริการ คอยให้ความช่วยเหลือให้คำปรึกษา แนะนำประชาชนผู้มารับบริการอย่างทั่วถึง จัดสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน มีการแนะนำหรือชี้แจ้งขั้นตอนเพื่อให้ประชาชนเข้าใจอย่างชัดเจน
ดาวน์โหลด
|